Теорија на поттик вомвремето на донесување одлуки

Една од основните теми што ги истражуваат бихевиоралните економисти е прашањето на самоконтролата. Зошто луѓето продолжуваат со однесувања за кои знаат дека се контрапродуктивни, како на пример: натрупување долгови на кредитни картички, зголемување на телесната тежина или продолжување со пушење? За да се справат со овие предизвици, луѓето често користат стратегии на обврзување, кои вклучуваат намерно ограничување на пристапот до примамливи но штетни опции.

На пример, лица кои се борат со зависност од коцкање доброволно се ставаат на листи за само-исклучување, со што си оневозможуваат пристап до казина.

Нудж теоријата е концепт од бихевиоралната економија кој го преобликува начинот на кој пристапуваме кон донесување одлуки и промени во однесувањето. Поттиците се суптилни, но влијателни интервенции кои влијаат врз однесувањето на луѓето без да ја ограничат нивната слобода на избор. Тие се успешно применувани за справување со горливи општествени прашања – од поттикнување на одржливи практики до охрабрување на поздрав начин на живот – и денес имаат огромен потенцијал за придонес во импакт претприемништвото.

Но, како можат да се применат во контекстот на импакт претприемништвото? Ќе стекнете подлабоко разбирање за тоа како мали, стратешки промени во дизајнот на изборот можат да создадат значајни социјални и еколошки придобивки. Со користење на практични примери и интерактивни активности, ќе истражиме како поттиците можат да ја зголемат досегот и ефективноста на проекти со јасна цел.

Нудж теоријата се заснова на идејата дека архитектурата на избор – начинот на кој се структуираат и презентираат изборите – силно влијае врз процесот на донесување одлуки. На пример, во кафетерија, поставувањето на поздравата храна на висина на очите претставува поттик кој охрабрува подобри прехранбени навики. Слично, автоматското запишување на вработени во пензиски план (со можност за откажување) ја зголемува стапката на учество без да ја укине личната слобода на избор.

Еден од клучните столбови на Нудж теоријата е нејзиното потпирање на либертаријански патернализам – концепт што ги комбинира две наизглед спротивставени идеи. „Либертаријански“ се однесува на зачувување на индивидуалната слобода на избор, додека „патернализам“ го признава значењето на водството во промовирањето на корисни резултати. Поттиците се дизајнирани да ја почитуваат индивидуалната автономија, додека суптилно ги насочуваат луѓето кон одлуки што го подобруваат нивното благосостојба или се усогласени со пошироки општествени цели. Невронаучниците, на чии сознанија се потпираше Канеман, се согласија околу едно опишување на мозочната функција кое ги појаснува овие очигледни противречности. Нивниот пристап ја истакнува разликата помеѓу два вида на размислување:

Два когнитивни системи:

1. автоматски систем: неконтролиран, без напор, асоцијативен, брз, несвесен, вешт.
2. рефлективен систем: контролиран, со напор, дедуктивен, бавен, самосвесен, следи правила.

Човечкото донесување одлуки е под влијание на различни когнитивни пристрасности и тенденции кои поттиците се обидуваат да ги надминат. Така функционира нуджот – ако го поставиме мозокот да работи во автоматски режим, без да влегуваме во проблеми.

Со дизајнирање на околината и опциите на начин што ќе ги „турне“ луѓето кон подобри одлуки, тие можат да постигнат резултати што се усогласени со нивните долгорочни цели – често и без да бидат свесни за тоа.

На пример, распоредувањето на здрава храна на ниво на очите во кафетерија го олеснува изборот на хранливи опции без луѓето активно да размислуваат за тоа. Оваа интервенција го користи автоматскиот систем, избегнувајќи ја потребата за рефлективно и напорно донесување одлуки.

Поттиците се важни затоа што ги користат човечките тенденции како што се инерцијата, однесувањето по дифолт и социјалното влијание – претворајќи ги во алатки за позитивна промена. Наместо да се борат против природните когнитивни шеми, поттиците се усогласуваат со нив, нудејќи пат до подобро донесување одлуки што за поединецот делува без напор.

Невронаучниците, на чии сознанија се потпираше Канеман, се согласија околу едно опишување на мозочната функција кое ги појаснува овие очигледни противречности. Нивниот пристап ја истакнува разликата помеѓу два вида на размислување:

Два когнитивни системи:

1. автоматски систем: неконтролиран, без напор, асоцијативен, брз, несвесен, вешт.
2. рефлективен систем: контролиран, со напор, дедуктивен, бавен, самосвесен, следи правила.

Човечкото донесување одлуки е под влијание на различни когнитивни пристрасности и тенденции кои поттиците се обидуваат да ги надминат. Така функционира нуджот – ако го поставиме мозокот да работи во автоматски режим, без да влегуваме во проблеми.

Со дизајнирање на околината и опциите на начин што ќе ги „турне“ луѓето кон подобри одлуки, тие можат да постигнат резултати што се усогласени со нивните долгорочни цели – често и без да бидат свесни за тоа.

На пример, распоредувањето на здрава храна на ниво на очите во кафетерија го олеснува изборот на хранливи опции без луѓето активно да размислуваат за тоа. Оваа интервенција го користи автоматскиот систем, избегнувајќи ја потребата за рефлективно и напорно донесување одлуки.

Зошто се важни поттиците?

Поттиците се важни затоа што ги користат човечките тенденции како што се инерцијата, однесувањето по дифолт и социјалното влијание – претворајќи ги во алатки за позитивна промена. Наместо да се борат против природните когнитивни шеми, поттиците се усогласуваат со нив, нудејќи пат до подобро донесување одлуки што за поединецот делува без напор.

Останатите делови од овој курс ќе навлезат во практични примери и конкретни механизми на поттици, прикажувајќи како тие можат да ги адресираат когнитивните пристрасности и да ги подобрат резултатите во различни области.

Импакт претприемништвото се однесува на создавање и водење на иницијативи што даваат приоритет на создавање социјална, еколошка или културна вредност – паралелно со економска добивка. Овие претприемачи се справуваат со итни глобални предизвици како сиромаштија, климатски промени и нееднаквост, преку развој на одржливи и иновативни решенија. Нивната работа често претставува мост меѓу традиционалните деловни практики и мисијата за подобрување на светот.

Бихевиоралната економија – наука која го проучува влијанието на психолошките и емоционалните фактори врз донесувањето одлуки – игра клучна улога во разбирањето и обликувањето на однесувањето кај поединците и заедниците. Импакт претприемачите често работат во средини каде човечкото однесување е од суштинско значење – било тоа да е мотивирање на еколошки прифатливи практики, охрабрување на финансиска писменост или промовирање на поздрави животни навики.

Разбирањето на бихевиоралните тенденции и пристрасности им овозможува на претпријатијата ориентирани кон општествена вредност да развијат стратегии и решенија кои длабоко одекнуваат кај нивната целна публика.

На пример:

• Охрабрување на поединци да рециклираат поефикасно преку поставување на контејнери на видливи и пристапни места.
• Дизајнирање на финансиски алатки што користат гамификација за да ги поттикнат луѓето да штедат пари.

Нудж теоријата може да биде трансформативна алатка за импакт претприемачите, нудејќи методи за промена на однесувањето на суптилен но силен начин:

1. Усогласување на стимулации со однесување: Поттиците им овозможуваат на претприемачите да дизајнираат интервенции кои го усогласуваат човечкото однесување со посакуваните социјални или еколошки резултати.

На пример, поставување на одржливи избори како стандардни опции – како планови за обновлива енергија – може значително да го зголеми нивното прифаќање без потреба од наметнување.

2. Исплатливи решенија: Многу импакт претприемачи се соочуваат со ограничени ресурси. Поттиците нудат нискобуџетни, но високо ефективни интервенции.

Менувањето на начинот на претставување на изборите или минимални измени во дизајнот на околината може да доведат до значајни промени во однесувањето без големи инвестиции.

3. Скалабилност: Поттиците се лесно применливи на големи популации без потреба од директна интеракција.

На пример, користењето потсетници или нотификации за да се поттикнат корисниците кон поздрави навики или навремени плаќања е и ефикасно и влијателно.

4. Промовирање на социјални норми: Нудж теоријата користи социјално влијание преку истакнување на позитивни однесувања во заедниците.

Импакт претприемачите можат да го искористат ова за да поттикнат колективна акција – како намалување на потрошувачката на вода или учество во заеднички програми.

5. Создавање траен импакт: Со вградување на поттици во дизајнот на производи, услуги или системи, импакт претприемачите можат да создадат долготрајни промени во однесувањето.

Овие суптилни интервенции ги овластуваат поединците и заедниците да донесуваат подобри одлуки што се усогласени со нивната долгорочна благосостојба.

Нудж теоријата нуди разновиден и ефикасен пристап за решавање на социјалните предизвици. Користејќи ги увидите од бихевиоралната економија, носителите на политики, организациите и поединците можат да креираат суптилни интервенции што ги поттикнуваат луѓето да донесуваат подобри одлуки, притоа зачувувајќи ја нивната автономија. Кога се дизајнираат внимателно, поттиците имаат моќ да адресираат итни прашања како јавно здравје, климатски промени и социјална еднаквост.

Клучни принципи при дизајнирање ефикасни поттици за општо добро:

1. Дефинирајте јасни социјални цели

Секој поттик започнува со јасно дефинирана цел. Социјалните цели треба да бидат конкретни и мерливи, и да се усогласуваат со пошироки општествени придобивки.

На пример: намалување на отпад од храна, зголемување на излезноста на гласање или поттикнување на енергетска ефикасност – сите се погодни за нудж интервенции.

2. Искористете ги бихевиоралните сознанија

Поттиците се најуспешни кога се усогласени со когнитивните шеми на луѓето.

На пример, ако една одлука се прикаже преку потенцијални загуби („заштедете 50 евра месечно со премин на обновлива енергија“), таа често е помотивирачка од прикажување на истата преку добивки („заработете 50 евра месечно кредит“).

Успешниот дизајн на поттик бара длабоко разбирање на културниот, социјалниот и економскиот контекст во кој ќе се применува.

Она што функционира кај една група, може да биде ирелевантно – или дури навредливо – за друга. Културните норми, локалните верувања и општествените вредности силно влијаат на тоа како ќе биде перцепиран поттикот и дали ќе ја постигне својата цел.

На пример, порака за одговорност кон животната средина може да има ефект во општество што ја вреднува одржливоста, но да не успее во заедница каде економското преживување има предност. Дополнително, разликите во инфраструктурата – како пристап до технологија или јавни услуги – можат да ја ограничат ефективноста на поттици што не ги земаат предвид овие ограничувања.

Решавањето на овие предизвици бара темелно истражување и вклучување на локалните засегнати страни во фазата на дизајн, за да се осигури дека интервенцијата е прилагодена на потребите и преференците на целната популација.

3. Тестирај, учи и подобрувај

Поттиците не се „една големина за сите“. Темелното тестирање е неопходно за да се провери дали тие ги постигнуваат посакуваните резултати.

Методи како A/B тестирање и рандомизирани контролирани студии можат да откријат што функционира најдобро. Повторното прилагодување на дизајнот е клучно за максимизирање на ефективноста.

Поттици што се успешни во мала група може да не дадат исти резултати кога ќе се применат на поширока популација. Ограничувањата со ресурси – како финансирање, кадар или технологија – можат да ја отежнат нивната широка примена.

На пример, поттик што бара персонализирана комуникација може да стане непрактичен за милиони корисници поради логистички предизвици.

Дополнително, варијациите во локалните услови – како различен пристап до инфраструктура – можат да доведат до нееднакви резултати.

За надминување на овие пречки, дизајнерите треба да даваат предност на едноставноста и трошковната ефикасност. Користење дигитални платформи или постоечка инфраструктура може да помогне во намалување на трошоците, а истовремено да се задржи влијанието. Тестирањето во различни услови пред целосна примена може да открие потенцијални предизвици и да овозможи прилагодување.

4. Интегрирајте ги поттиците во секојдневниот контекст

Поттиците се најделотворни кога се беспрекорно вградени во секојдневните средини за донесување одлуки. Колку помалку напор е потребен од страна на корисникот – толку поголеми се шансите поттикот да биде успешен.ж

Иако поттиците често предизвикуваат веднаш видлива промена во однесувањето, одржувањето на овој ефект со тек на време е поголем предизвик. Многу поттици се потпираат на новина за да го привлечат вниманието, но штом корисниците се навикнат, влијанието може да ослабне.

На пример, потсетник за редовно вежбање може првично да ја зголеми активноста, но со текот на времето луѓето може да почнат да го игнорираат. Мерењето на долгорочниот ефект бара стабилен систем за следење и евалуација што го следи однесувањето со месеци или години.

Дополнителна потешкотија е изолирањето на ефектот на поттикот од други фактори, како надворешни кампањи или социјални трендови. Тоа ја отежнува проценката дали поттикот самостојно ги предизвикал резултатите.

Решавањето на ова бара строг експериментален дизајн, вклучувајќи контролни групи и долгорочни студии. Дизајнерите исто така треба да размислат како да ги освежат или адаптираат поттиците со тек на време за да ја задржат нивната ефективност

Поттиците мора да ја зачуваат способноста на поединците да донесуваат независни одлуки. Иако стандардните опции (на пр. автоматско запишување во пензиски планови) можат да ја зголемат стапката на учество, луѓето треба да имаат јасни и лесни можности за откажување.

При промовирање на донација на органи, земји како Австрија користат систем на откажување, каде донацијата е поставена како стандардна опција. Транспарентноста осигурува дека поединците ја задржуваат својата целосна автономија, додека истовремено се постигнуваат повисоки стапки на донаторство.

Иако поттиците се потпираат на когнитивни пристрасности, нивната употреба никогаш не треба да манипулира или неправедно да ги искористува поединците.

Трговци кои ги поттикнуваат клиентите кон непотребни купувања под изговор на попусти ризикуваат да ја нарушат довербата и етичката одговорност.

Поттиците не смеат да користат одредени групи на сметка на други. Осигурувањето инклузивност во дизајнот и имплементацијата е клучно.

Програма за изнајмување велосипеди во Чикаго промовираше еколошки придобивки, но не ги зема предвид проблемите со пристапност во занемарени населби. Додавањето субвенции и програми за информирање ја направи иницијативата поправедна.

Дали луѓето имаат право да знаат кога и зошто се поттикнати?

Транспарентноста ја зајакнува довербата и овозможува информирано донесување одлуки.

На пример, универзитетска кафетерија која промовираше растителна исхрана ги означи оброците јасно и додаде информации за нивните еколошки придобивки. Овој пристап поттикна информиран и доброволен избор.

Како да се адресираат етичките предизвици?

1. Вклучување на засегнатите страни:

Вклучувањето на различни групи во процесот на дизајнирање обезбедува правичност и инклузивност и помага да се вклучат повеќе луѓе во донесувањето одлуки.

2. Независен надзор:

Етички комисии можат да ги евалуираат големите нудж интервенции за да осигураат усогласеност со општествените вредности.

3. Редовна евалуација:

Поттиците треба периодично да се оценуваат за неочекувани последици и да се прилагодат по потреба.

Концептот на „архитект на избор“ е централен во Нудж теоријата – тоа се лица или ентитети кои го дизајнираат опкружувањето за донесување одлуки на начин што суптилно ги насочува луѓето, без да ја ограничат нивната слобода на избор.

Архитектите на избор имаат големо влијание преку начинот на кој ја структурираат и презентираат информацијата и опциите – со тоа што го обликуваат однесувањето на предвидливи начини.

Една од најмоќните алатки што ја користат е стандардната опција – однапред поставена опција што го користи природниот човечки нагон да избегнува промена или напор.

На пример, автоматското запишување во програми за донирање органи или штедење за пензија резултира со значително повисоки стапки на учество во споредба со ситуации каде што од лицето се бара самостојно да се пријави.

Друга важна стратегија што ја применуваат архитектите на избор е поедноставувањето. Со отстранување на непотребната комплексност, тие го олеснуваат донесувањето одлуки, намалувајќи го когнитивниот товар поврзан со анализирање на повеќе опции или технички детали.

Дополнително, истакнатоста (salience) е принцип што архитектите на избор го користат за да нагласат клучни информации или карактеристики, осигурувајќи дека тие се издвојуваат во преполнето опкружување.

На пример, етикетирањето на нездрава храна со јасни нутритивни предупредувања го привлекува вниманието кон потенцијалните ризици, поттикнувајќи ги потрошувачите кон поздрави избори.

Фрејмингот (framing) е уште една алатка во арсеналот на архитектите на избор – одлуките можат да бидат под влијание од тоа како опциите се претставени:

на пример, истакнување на позитивен исход („90% без маснотии“) наместо негативен („10% маснотии“).

Понатаму, социјалните норми можат да се искористат преку нагласување на тоа што го прават другите, бидејќи луѓето често се под влијание на однесувањето на нивните врсници.

На пример, кампањи за зачувување на енергија што ја споредуваат потрошувачката на едно домаќинство со таа на соседите имаат покажано ефект во намалување на потрошувачката.

Улогата на архитектот на избор оди подалеку од обично организирање на опции – таа бара длабоко разбирање на човековата психологија, пристрасности и навики во донесување одлуки.

Крајната цел е да се поттикне однесување што се усогласува со општествени, организациски или лични цели – без наметнување ограничувања. Со внимателно дизајнирање на средините за одлучување, архитектите создаваат услови што ги насочуваат поединците кон подобри резултати – било да е тоа подобро здравје, заштеда на пари или заштита на животната средина – и сето тоа додека се зачувува индивидуалната автономија.

Бихевиоралниот научник Тод Роџерс спроведе експерименти за време на предизборниот период за да го испита ефектот од поставување дополнителни прашања до гласачите за нивните намери за гласање.

Прашањата вклучуваа:

1. „Во кое време планирате да одите на гласање?“
2. „Од каде ќе доаѓате?“
3. „Што ќе правите пред да тргнете?“

Овој пристап е инспириран од истражувањето на психологот Петер Голвицер за намери за спроведување (implementation intentions), кое покажало дека луѓето имаат поголеми шанси да ги постигнат своите цели кога прецизно планираат како ќе ги остварат.

Резултатите од експериментот беа убедливи:

поттикнувањето на гласачите да направат конкретен план ја зголеми излезноста за 4.1 процентни поени.

Особено, ефектот беше уште поизразен кај лицата што живеат сами, покажувајќи ја моќта на персонализирани поттици за планирање во мотивирање на однесување.

Да разгледаме три алатки од архитектурата на избор:

1. Стандардни опции (Default options)

Стандардните опции се однапред зададени избори што се активираат ако не се направи активна одлука.

Талер и Санштајн нагласуваат дека стандардите ја искористуваат човечката склоност кон инерција и приврзаност кон статус-кво – луѓето имаат тенденција да останат со дадената опција отколку да се потрудат да ја променат.

На пример, автоматско запишување во пензиски план значително ја зголемува стапката на учество во споредба со ситуации каде што е потребно рачно пријавување.

Стандардите функционираат затоа што го поедноставуваат процесот и ја намалуваат „тријагата“, особено во сложени или несигурни ситуации.

Ефикасните стандардни опции можат да ги насочат луѓето кон корисни избори, без да ја ограничат нивната слобода.

2. Давaње повратна информација (Feedback)

Повратната информација е клучна за да им помогне на луѓето да ги разберат резултатите од нивните одлуки и соодветно да го прилагодат своето однесување.

Навремена, јасна и применлива повратна информација ги води луѓето кон подобри избори.

На пример, многу автомобили сега даваат информации во реално време за ефикасноста на горивото, што ги поттикнува возачите да возат поеколошки.

Исто така, паметните термостати им даваат на корисниците повратна информација за потрошувачката на енергија, овозможувајќи им да ги прилагодат нивните навики за греење или ладење.

Повратната информација го подобрува донесувањето одлуки, бидејќи ја поврзува акцијата со нејзините последици – особено во ситуации каде што тие последици се одложени или апстрактни.

Кога е добро дизајнирана, повратната информација делува како поттик што помага поединците да го усогласат своето однесување со нивните цели или со општествена корист.

3. Стимулации (Incentives)

Стимулациите се потпираат на природната мотивација на луѓето да бараат награди и да избегнуваат казни, при што го насочуваат нивното однесување на предвидлив начин.

Ефикасното дизајнирање на стимулации бара разбирање за тоа како поединците ги перципираат трошоците и придобивките.

На пример, нудење даночни олеснувања за инсталирање соларни панели ги мотивира луѓето на еколошко однесување, правејќи ги финансиските придобивки веднаш достапни и опипливи.

Слично, наплатата на кеси за еднократна употреба може да ја намали нивната употреба, насочувајќи ги луѓето кон повторно употребливи алтернативи.

Важно е стимулациите да бидат структурирани на начин што се усогласува со долгорочните цели и избегнува несакани последици.

Со внимателно дизајнирање на финансиски, социјални или емоционални стимулации, архитектите на избор можат да создадат опкружување што ги поттикнува луѓето да донесуваат избори што се корисни и за нив и за општеството.

stickK.com – Платформа за обврзување и промена на однесување

stickK.com е иновативна платформа за поставување цели, создадена од бихевиорални економисти од Универзитетот Јејл, наменета за помош на луѓето во остварување на нивните лични и професионални цели преку моќта на обврзување и отчетност.

Платформата се заснова на концептот на Договор за обврзување (Commitment Contract) – психолошка и бихевиорална алатка што ги охрабрува корисниците формално да ги постават своите цели и да одредат последици во случај на неуспех.

Корисниците почнуваат со дефинирање на специфична, мерлива цел – како на пример: слабеење, редовно вежбање, штедење пари или завршување проект до одреден рок.

Она што stickK го издвојува е уникатната употреба на финансиски влог и отчетност за мотивирање на промена на однесувањето.

Корисниците можат да вложат вистински пари – кои ги губат ако не ја исполнат целта. Парите можат да бидат донирани на добротворна организација, пријател или дури и на „анти-организација“ (организација што корисникот не ја поддржува) – што дополнително ја зголемува мотивацијата.

Платформата нуди и систем на судии, каде корисникот назначува доверливо лице што ќе го следи неговиот напредок и ќе потврди дали е исполнета обврската.

Дополнително, корисниците можат да поканат поддржувачи – пријатели или членови на семејството – кои даваат охрабрување и социјална поддршка.

stickK нуди и следење на напредокот и известувања, со што корисниците можат да го следат патот кон исполнување на целите. Редовните потсетувања гарантираат дека обврските остануваат „во преден план“.

Нејзината ефикасност лежи во комбинирање на принципи од бихевиоралната наука – како обврзување, отчетност и страв од загуба – во пристапна и лесна за користење алатка.

Без разлика дали целта е лична (на пр. подобрување на здравјето) или професионална (исполнување на рокови), stickK ги овластува корисниците да преземат контрола врз своите навики и да постигнат трајна промена.

Со комбинирање на технологија и докажани бихевиорални стратегии, stickK.com покажува како дигиталните платформи можат да го поддржат донесувањето одлуки и остварувањето цели, нудејќи структурирана рамка за надминување на одложување, несигурност и недоследност.

fig.1 stickK website

Додека поттиците имаат за цел да го олеснат донесувањето подобри одлуки преку поедноставување на процесите и намалување на пречките, слaџот (sludge) претставува спротивен пристап. Слаџ е намерно воведување на „триење“ (friction) со цел да се отежни одредено дејство – често со намера да се обесхрабрат поединци од продолжување на некој процес.

На пример, компании може да користат комплицирани процедури за откажување на услуги за да ги одвратат клиентите од откажување на претплати или да наметнат прекумерна бирократија за да го одложат исплаќањето на бенефиции.

За разлика од поттиците, кои се усогласени со етички принципи и имаат за цел да ги подобрат индивидуалните и општествените резултати, слаџот најчесто служи за заштита на сопствените интереси – создавајќи фрустрација и неефикасност.

Решавањето на проблемот со слаџот е клучно за да се осигура дека бихевиоралните интервенции остануваат етички и насочени кон овластување на корисниците, а не нивна експлоатација.

Иднината на Нудж теоријата носи значителен потенцијал во областа на импакт претприемништвото, каде што бизнисите имаат цел да создадат социјална и еколошка вредност паралелно со финансиската добивка.

Со интегрирање на поттици во своето работење, претприемачите ориентирани кон импакт можат да поттикнат позитивни однесувања – како усвојување на одржливи практики, подобрување на здравствени резултати или промовирање на финансиска писменост.

На пример, стартапи можат да користат бихевиорални сознанија за да дизајнираат апликации кои ги наградуваат корисниците за намалување на јаглеродниот отпечаток или да го олеснат пристапот до пристапна здравствена заштита.

Со напредокот на технологијата, персонализираните поттици, потпомогнати од податоци и вештачка интелигенција, дополнително ќе ја зголемат ефикасноста на интервенциите – прилагодувајќи ги на индивидуалните потреби и преференци.

Преку прифаќање на Нудж теоријата, импакт претприемачите можат да поттикнат значајна промена на голем обем, создавајќи свет каде иновациите во бизнисот се усогласени со општествената благосостојба и одржливоста.